Beschrijving

De afdeling Capacity Management van een grote Nederlandse bank rekent maandelijks de totale bezetting in alle processen van de bank door. Deze berekening is gebaseerd op de werkelijke en afgeleide productie en wordt gebruikt voor sturing, budgettering en het maken van scenario’s en what-if analyses.

De bank kent duizenden verschillende processen, honderden producten en tientallen cliëntgroepen. De processen worden uitgevoerd in service centers en binnen het kantorennet van ruim 600 vestigingen. De benodigde bezetting wordt uitgerekend op proces, product en cliëntgroep niveau per vestiging/locatie.

Functionele kenmerken

Het systeem moet in staat zijn om te koppelen met productiesystemen om maandelijks de productiegegevens in te kunnen lezen. Deze gegevens worden gecontroleerd op correctheid en volledigheid. De calculatieprocessen om de bezetting per proces te kunnen bepalen moeten flexibel per proces kunnen worden gespecificeerd, maar ook per maand kunnen worden aangepast.

De berekende informatie dient als basis voor diverse rapportages, what-if analyses en scenario’s. Daarnaast wordt de informatie aangeleverd aan andere afdelingen voor verdere verwerking.

Alternatieven

De bank heeft gekeken naar diverse alternatieven zoals maatwerk oplossingen, statistische pakketten en business intelligence oplossingen, maar geen van de alternatieven zorgde voor een goede aansluiting op de eisen en wensen van de organisatie. Dit komt vooral door de combinatie van het kunnen koppelen met andere systemen, decentraal browsergebaseerd gegevensbeheer, flexibel geavanceerde en complexe berekeningen kunnen maken, autorisatie en logging en het eenvoudig kunnen creëren van rapportages en scenario analyses.

Het realiseren van een maatwerkoplossing met behulp van Anago Assemble bleek een goed alternatief te zijn.

Anago oplossing

De Anago oplossing is gemodelleerd aan de hand van informatie uit workshops, bestaande spreadsheets en documentatie. Vervolgens is de oplossing gerealiseerd met behulp van Anago Assemble. Deze omgeving maakt het mogelijk om oplossingen te realiseren zonder te programmeren, waardoor de omgeving ook beheerd kan worden door niet IT-ers zoals bijvoorbeeld controllers en business analisten.

Het systeem ondersteunt de volgende functionaliteit:

• Connecties met diverse aanleverende systemen met productieaantallen en personeelsbudgetten
• Statistische controles van aangeleverde cijfers op basis van historische cijfers en patronen
• Management adjustments van werkelijke cijfers
• Flexibele modellering van calculatieprocessen
• Decentrale invoer van parameters voor berekeningen zoals procestijden, op- en toeslagen en relaties.
• Doorrekenen van de procesbezetting
• Berekeningen van diverse kerncijfers ten behoeve van rapportages
• Opleveren van rapportages en gegevensbestanden aan andere organisatieonderdelen van de bank
• Het maken van what-if scenario’s voor bijvoorbeeld de volgende situaties: het samenvoegen van vestigingen, het opheffen of introduceren van processen en het doorvoeren van nieuwe cao bepalingen.

In tegenstelling tot geprogrammeerde maatwerksystemen levert de Anago oplossing een aantal veelgevraagde functionaliteiten standaard mee: exporteren naar Excel en pdf; gegevensinvoer; draaien en kantelen van tabellen; loggen van wijzigingen in gegevens; backup; autorisatie en koppelingen met andere systemen.

Behaalde winst

De Anago applicatie zorgt ervoor dat het hele proces van gegevens verzamelen en controleren, berekeningen modelleren, het berekenen van complexe indicatoren en het rapporteren en aanleveren van gegevens vrijwel automatisch verloopt. Het systeem is flexibel en kan eenvoudig worden aangepast en uitgebreid door de medewerkers van de afdeling.

Daarnaast is het gebruik veel efficiënter geworden ten opzichte van de oorspronkelijke situatie:

• Handmatige invoer is beperkt door automatische koppelingen.
• Het proces is minder foutgevoelig door een ingebouwde integriteitscontrole die tegenstrijdige en ontbrekende gegevens opspoort.
• Aanpassingen kunnen, door de unieke Anago Assemble omgeving, veel sneller worden gerealiseerd dan in traditionele omgevingen.

 

Wilt u meer weten over deze klantcase of over het implementeren van maatwerk applicaties met behulp van AnagoAssemble? Neem dan contact op met Thomas de Nooij op telefoonnummer  088 99 00 800 of via e-mail tdnooij@anago.nl.