Beheert u uw processen rondom klachten, aanvragen, leads ook in spreadsheets? Veel administratieve processen zoals dossieradministratie, 'werkbakjes',  klachtenregistratie en subsidieaanvragen worden ondersteund door spreadsheets of andere databases. In het begin is dat flexibel en gemakkelijk, maar al snel loopt men tegen problemen aan zoals grote kans op fouten, één gebruiker tegelijkertijd in het systeem en het ontbreken van overzicht, autorisatie.

De afdeling klachtenmanagement van een kleine verzekeraar gebruikte Excel en Access voor het registreren van de klachten. Dit flexibele systeem liep al snel vast. Wat waren de opties? Star maatwerk door de IT afdeling? Een duur standaardpakket dat niet goed past?

Ze zochten een systeem dat ze in korte tijd konden implementeren en die het mogelijk maakt om zelf nieuwe processen, velden en autorisaties aan te passen. Het systeem moest naast het vastleggen van de klachtinformatie ook de voortgangsbewaking, werkbakjes en de managementinformatie verzorgen. Zij kozen voor de Anago Proces Management module die binnen enkele dagen was geconfigureerd naar hun situatie.

In een 45 minuten durend webinar zal Thomas de Nooij de Anago aanpak laten zien. We laten zien hoe de proces management module wordt gebruikt voor klachtmanagement, maar ook voor hele andere processen zoals:

• Pijplijn management bij consultancy organisatie
• HR processen bij detacheringsbureau
• Bezwaar- en beroepenprocedures bij een provincie