Anago voor
Capaciteitsplanning

Cygnific is een internationaal omni-Channel Sales & Service Center binnen de luchtvaartindustrie en levert diensten op het gebied van reserveringen, website support, loyalty en aanvullende diensten. Zoals bij ieder customer contact center is het voor Cygnific extreem belangrijk om een goede lange termijn afstemming van de beschikbare capaciteit op het verwachte werkaanbod te hebben. De Anago-applicatie zorgt ervoor dat de verwachte service levels uit de lange termijn planning aansluiten op de service level eisen, zodat op het juiste niveau kan worden gerapporteerd.

Een grote vliegtuigmaatschappij in Nederland heeft een eigen onderhoudscentrum waar vliegtuigmotoren worden nagekeken en indien mogelijk gerepareerd. Dit wordt niet alleen gedaan voor de eigen toestellen maar dit wordt ook als dienst geleverd aan andere luchtvaartmaatschappijen. Het proces bestaat uit vele stappen die afhankelijk zijn van elkaar. Daarnaast wordt een deel van de werkzaamheden uitgevoerd door externe partijen. Dit levert een complexe planning op.

Belangrijke onderdelen van de Strategische Personeelsplanning (SPP) bij een grote bierbrouwer zijn Skill Management en Training Management. De Anago-oplossing ondersteunt de volledige cyclus van Skill en Training Management. De omgeving wordt internationaal ingezet en is gekoppeld met het SAP HR-systeem waardoor op verschillende punten winst wordt gehaald.

Een Nederlandse certificeringsorganisatie is belast met het toetsen van een specifieke productgroep voor toelating tot de Nederlandse markt. Door verschillende factoren zoals seizoensgebondenheid en vereiste expertise is planning essentieel in het proces. Anago pakte de bottleneck in het proces aan en de Anago-software werd gebruikt om deze oplossing bij alle teams in te zetten.