Anago voor
Workforce Management

Het juiste personeel op de juiste plek op het juiste moment

Afstemming tussen vraag en aanbod op drie niveaus

Workforce Management is het optimaal afstemmen van vraag en aanbod van capaciteit op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Het draait hier centraal om het plannen van medewerkercapaciteit, rekening houdend met competenties, beschikbaarheid, inzetbaarheid en het voorspellen van het werkaanbod.

Binnen Workforce Management worden verschillende planningen geïntegreerd: demand planning, capaciteitsplanning, skill management en operationele planning.

 

De voordelen van Workforce Management

  • Workforce Management integreert verschillende niveaus van planning. Het beantwoorden van de vraag hoeveel van welke competentie nodig is, het simuleren van de optimale doorstroming van werk en het inplannen van het juiste werk bij de juiste medewerker in de juiste volgorde.

  • Anago gebruikt geavanceerde wiskunde om te komen tot de optimale inzet. Voorspellen van het werkaanbod op basis van historische trends en seizoenspatronen, automatisch toepassen van ziekte- en verlofpatronen en het bepalen van de optimale toewijzing van werk aan medewerkers.

  • Uitwisseling van gegevens met workflow en zaakvolgsystemen is essentieel in het goed inzetten van Workflow Management. Anago is up-to-date met de laatste status van het onderhanden werk en de operationele planning wordt doorgestuurd op zaakniveau, zodat de taak- en voorraadsturing conform planning verloopt.

Optimale inzet van medewerkers in het Call Center
— Cygnific Sales and Support Center

 Workforce management in de praktijk

Klantverhalen
Integrated Business Planning bij Cygnific
Integrated Business Planning bij Cygnific

Cygnific is een internationaal omni-Channel Sales & Service Center binnen de luchtvaartindustrie en levert diensten op het gebied van reserveringen, website support, loyalty en aanvullende diensten. Zoals bij ieder customer contact center is het voor Cygnific extreem belangrijk om een goede lange termijn afstemming van de beschikbare capaciteit op het verwachte werkaanbod te hebben. De Anago-applicatie zorgt ervoor dat de verwachte service levels uit de lange termijn planning aansluiten op de service level eisen, zodat op het juiste niveau kan worden gerapporteerd.

Meer lezen →
Verkeerstoren in de Asielketen
Verkeerstoren in de Asielketen

In Nederland zijn zes locaties waar asielzoekers worden gehoord in afwachting van het beslissingsproces. Deze locaties zijn regionaal gekoppeld aan de opvanglocaties. Voorheen werden de zaken decentraal verdeeld door alle opvanglocaties maar om de opgelopen achterstanden structureel aan te pakken is besloten een centrale verkeerstoren op te zetten. Anago is benaderd om het planningssysteem te maken om de verkeerstoren op een optimale manier in te zetten zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.

Meer lezen →
Skill & Training Management bij een bierbrouwer
Skill & Training Management bij een bierbrouwer

Belangrijke onderdelen van de Strategische Personeelsplanning (SPP) bij een grote bierbrouwer zijn Skill Management en Training Management. De Anago-oplossing ondersteunt de volledige cyclus van Skill en Training Management. De omgeving wordt internationaal ingezet en is gekoppeld met het SAP HR-systeem waardoor op verschillende punten winst wordt gehaald.

Meer lezen →

 Eén oplossing voor planning en uitvoering

Kijk ook naar andere Anago-oplossingen die de complete planningsbehoefte kunnen afdekken.